Maahanmuuttajan ohjautuminen TE-toimiston kotoutumispalveluiden piiriin -tietopakettiH1

Tietopaketin tavoite on selvittää, millaisia asiakaspolkuja Suomeen muuttaneilla työttömillä korkeakoulutetuilla on TE‑toimiston palveluiden piiriin kuuluvaan kotoutumiskoulutukseen.

Tietopaketti perustuu TE‑palveluiden asiantuntijoiden sanoittamiinhavaintoihin ja selvittämistarpeisiin, jotka nousivat esiin palveluprosessin aikana,sekä 8 asiakkaiden syviin haastatteluihin, jotka avaavat asiakkaiden kokemuksia TE-palveluiden kotoutumispalveluista.

Kaikki haastatellut asiakkaat pitivät kotoutumiskoulutusta ja mahdollisuutta opiskella suomen kieltä organisoidusti valtion tuella arvossaan ja korostivat olevansa tähän mahdollisuuteen erittäin tyytyväisiä.

Toisaalta kotoutumispalveluihin ohjautumisen ja palveluprosessin alkuvaiheen aikana asiakkaat olivat usein epätietoisia siitä, mitä heidän kohdallaan tapahtuu seuraavaksi. Tämä aiheutti stressiä ja deorientoitumista, sekä toisaalta myös saattoi estää luottamuksen rakentumista suomalaisiin viranomaisiin.